オンラインショッピングカート放棄のお客対策

● オンラインショッピングカート放棄のお客対策

米国で成功しているオンラインショッピングカート放棄のお客対策がある。

カートを放棄したと判断したお客様（メールアドレス登録ありの場合のみ可能）にリマインダーメールを１時間以内、または、２４時間以内に送信する。

最初のリマインダーメールには、インセンティブオファーは盛り込まない。２回目のリマインダーメールは、１日後、または、３日後以内に送信する。その時は、普通の割引オファーをメールに盛り込む。３回目のリマインダーメールは、１週間後に送信する。この時は、非常に挑戦的なオファーをカート放棄者に送信する。３回のリマインダーメールでも反応がないお客は、その時点で諦める。それ以上追求しない。

これらのリマインダーメールを個別に設定できるシステムが日本であるかどうかはわからないが、もし、あるならばそのサービスを提供している会社のメール配信システムを利用すべきだろう。

多分、

オンラインショッピング機能と連動しているシステムであるのでメール配信サービス企業は、提供できないだろう。米国のGAP.COMは、これと類似なリマインダーメールを送ってきている。ただし、日本からは購入できないので注意。