search
受信して頭にくるメルマガというものがあると思う。それが、迷惑メールだっ
たり、友人からのけんかメールだったり、チェーンメールだったりする。
私の場合、ある企業の製品関連情報メールで今回頭に来た。
最近、ある販売・会計ソフトを購入した。当然、ユーザー登録をした。その
時に製品に関する情報メールをお届けしても良いかの項目が有った。一応、
受け取る事にした。
ユーザー登録後、１週間ぐらいで購入したソフトウエア関連情報メールが届
いた。内容は、製品関連の販売促進情報や有料年間サポートの売込みだ。こ
の所までは、どの会社でもやる事だ。
ただ、一つだけ違っていた事があった。
● 読者への断り書きメッセージ
お知らせメールの最後あたりに、こんな記載が有った。
「このメールに返信しても対応が出来ませんので返信しないで下さい。」
これには、頭にきた。内容について問い合わせをしたい時にメールで返信で
きない。これって、すご～く不便。
不便どころか、製品を購入したユーザーに対して失礼極まりない。製品の
関連情報ばかりメールで一方的に送るだけ送って受信者からのメールを受け
付けない。
メルマガの世界にいた私にして見ると名のある法人企業がまさかこんな対応
のメールを送るとは思いも寄らなかった。個人やSOHO企業がこの様な対応を
するのは我慢できるが、株式会社という法人組織がやるべき事ではない。
メルマガやメールは、双方向のコミュニケーションが原点だ。これを無視し
たメールやメルマガは、スパムメールと同類だ。お客を怒らせる。その
メールを受け取った私は、クレームのメールをその会社に出そうと思ったが
やめた。返信メールを出しても受け付けてもらえないメールだからだ。
私の推測では、この会社のメール配信は第三者にお任せで自社で対応してい
ないため、問い合わせメールが届いても第三者が対応できないためあのよう
なお断りメッセージを記載しているのだと思う。問い合わせをするならば、
ホームページに来てくれと暗に強制している。
カスタマーサービスの視点から見てもこの対応は、バツ！
メールの世界は、メールで読者が判断する。メールでのお客様対応をよく考
えてメール情報の発信をまず考えてもらいたい。メールでの姿勢が、お客の
印象を良くも悪くもする。
メールで情報を発信したときは、必ず、発信したメールでの返信を喜んで
受つけ、２４時間以内に何らかの返答を行う。これが肝心だ。第三者に
メール配信をお願いするならば、返信対応も十分行えるような人や企業に
お願いして頂きたい。
| < 前 | 次 > |
|---|
