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Nielsen Norman Group主催 "UsabilityWeek 2004"の"Email Newsletter
Usability" セミナーに参加したのは、５月７日だった。場所は、サンフラ
ンシスコ。気候は、実に快適な天気と温度だった。
テロによる警戒体制は、成田空港のほうが厳しかった。サンフランシスコ国際
空港で顔写真と指紋を記録されると覚悟していたが、どういう訳かそんな事は
起きなかった。
"Email Newsletter Usability" セミナーに参加した人で日本から来た人は、
私一人であった。当たり前と言えば当たり前かも。こんなセミナーがあるな
んて誰も知らされていない。その道の人達だけが関心を抱く分野だからだ。
ご存知かもしれないが、Nielsen Norman GroupはWebのユーザビリティーに
関して色々なレポートや書籍を出している。Web関連の人達には、よく知ら
れているはずだ。
意外なのは、Webのユーザビリティーを主に取り扱う"UsabilityWeek 2004"
で"Email Newsletter Usability" セミナーが開催された事だ。
なぜか？
米国で発行されているEmail Newsletter（メルマガ）の７０％がHTML形式の
メルマガであるからだ。Webの１ページをメールで飛ばす情報誌であるため
彼らの研究範囲に入ったのだ。
たった１日のセミナーであったが米国のメルマガの現状を再認識し、新たな
発見もあった。今日は、このコラムの読者だけに直ぐに役に立つ情報を少し
提供したい。
■メルマガの登録と解除の時間
・登録と解除の作業時間が短ければ短いほど読者は満足する。
・メルマガの登録や解除に必要な情報は、メールアドレスのみとする。
敢えて、属性情報やメルマガのカスタマイズのための情報を取得するなら
ば、出来るだけ簡単に時間がかからない遣り方にする。出来るならば、別
の機会に取得する方が賢明。
■大部分の読者は、メルマガを流し読みする
・メルマガの内容が直ぐに分かる目次に注目する必要がある。
・目次に使う言葉と編集方法で読者の関心を引く引かないの境目に成る。
■トップページでのメルマガ登録口
・メルマガの登録口であると直ぐに分かる場所と表記が必要。多くある
コンテンツで埋もれてしまわない工夫が求められる。
・メルマガ登録ページでは、メルマガのサンプルやサムメールイメージ
（具体的メルマガの縮小サンプルイメージ）があると読者に優しい。
■メルマガの登録前にサイト登録させるのは、間違い。
・一般的に読者はメルマガに登録したいのであり、サイトに登録したいの
ではない。そのため、サイト登録を強制すると多くのメルマガ読者の
印象を損ね、読者獲得の機会損失を見る。
・サイト登録は、メルマガ登録後にオプションで提供すべきである。
■価値を見出さないメルマガ
・広告のみのメルマガ（ダイレクト広告Eメール）に価値を見出さないと
答えた人が３５％。この数字をどう見るか。６５％の読者がターゲット
読者になる？ ３５％の読者は、最初からロス？
・３５％の読者をロスしないようにするには、読者に役に立つ（広告・
セールスに関係ない）情報をメルマガに含める事だ。
このレポート資料は、PDF資料で販売されているので英語が分かる人で興味
がある人はこちらで購入して頂ければ良いだろう。２９３ページある。
http://www.nngroup.com/reports/newsletters/
Eメールマーケティングの先進国である米国の状況は、今後の日本のEメール
マーケティングの展開において参考になる。だが、１００％参考になるとは
思わないで頂きたい。どの国にもローカルの事情と環境が影響するので
あくまでも一つの目安でしかない事を。
このセミナーは、私の専門分野のキャリアーに幅と深みを与えてくれたと私
は思っている。そこで学んだ事を何らかの形で皆様に（特に法人企業でメル
マガを発行される方々）還元できればと思う。なぜならば、内容が法人企業
向けであるからだ。
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